¿Sabías que más de la mitad de las empresas no pueden medir el retorno de sus inversiones en inteligencia artificial (IA)? Según una reciente investigación de Amcham Brasil y Humanizadas, el 52% de los ejecutivos encuestados revelan que sus compañías aún no obtienen resultados claros con la IA. Para los negocios de ecommerce, esto es una llamada de atención para no solo incorporar tecnología, sino hacerlo con estrategia y medición efectiva.
Desde el inicio, es fundamental que tu ecommerce establezca métricas claras para evaluar el impacto de la IA. Sin un seguimiento adecuado, cualquier inversión en automatización, personalización o análisis predictivo puede convertirse en un gasto sin retorno tangible. Además, la falta de integración y gobernanza en el uso de la IA son barreras comunes que frenan el aprovechamiento real de esta tecnología.
Para que tu negocio digital no quede atrás, aquí te compartimos los principales obstáculos que enfrentan las empresas y cómo puedes convertirlos en oportunidades prácticas para potenciar tu ecommerce:
Los principales obstáculos para medir el retorno de la IA
- Falta de integración entre áreas y sistemas: El 39% de las empresas señala que la desconexión entre departamentos y plataformas limita la efectividad de la IA.
- Procesos manuales y datos desorganizados: El 31% enfrenta dificultades por procesos poco automatizados, y el 26% por datos de baja calidad.
- Ausencia de políticas y gobernanza: El 40% no tiene reglas internas para el uso de IA, y el 39% carece de supervisión sobre riesgos legales y éticos.
- Falta de capacitación práctica y liderazgo preparado: El 48% reporta que sus equipos no cuentan con formación adecuada, y el 36% considera que los líderes no están preparados para gestionar IA.
- Demasiados proyectos simultáneos: El 53% menciona que el exceso de iniciativas dispersa el foco y reduce resultados.
¿Qué significa esto para tu ecommerce?
Si tu tienda online está pensando en implementar IA, estos datos indican que no basta con adoptar la tecnología: debes hacerlo con un plan claro y medible. Por ejemplo, si usas IA para personalizar la experiencia de compra, define indicadores como aumento en la tasa de conversión, valor promedio de pedidos o retención de clientes. Sin estos KPIs, no sabrás si la inversión está funcionando.
Además, es imprescindible que integres las soluciones de IA con tus sistemas de ventas, inventario y atención al cliente para que la información fluya y se aproveche al máximo. Esto evita esfuerzos duplicados y asegura que la tecnología impacte en toda la operación.
Cómo transformar la IA en resultados reales para tu negocio
- Define objetivos claros y medibles: Antes de implementar IA, establece qué resultados esperas y cómo los vas a medir.
- Capacita a tu equipo: Invierte en formación práctica para que todos entiendan cómo usar la IA y puedan aprovecharla.
- Prioriza proyectos estratégicos: Evita dispersarte con múltiples iniciativas; enfócate en aquellas que generen mayor impacto.
- Implementa políticas y gobernanza: Establece reglas claras para el uso ético y seguro de la IA, protegiendo datos y cumpliendo normativas.
- Integra sistemas y áreas: Asegura que las soluciones tecnológicas se conecten con todas las áreas de tu ecommerce para optimizar procesos.
Perspectiva de GS360
En GS360 entendemos que la inteligencia artificial es una herramienta poderosa para impulsar el crecimiento digital, pero solo si se implementa con estrategia y medición. Nuestra experiencia nos muestra que muchos negocios digitales pierden oportunidades por no tener una hoja de ruta clara o por falta de integración tecnológica.
Por eso, acompañamos a nuestros clientes en todo el proceso: desde la definición de objetivos, pasando por la selección de tecnologías adecuadas, hasta la capacitación de equipos y la creación de métricas que permiten evaluar resultados. Así, la IA no es un gasto, sino una inversión que genera conexiones reales con los clientes y crecimiento sostenible.
Si quieres implementar estas prácticas en tu ecommerce y aprovechar al máximo la inteligencia artificial, GS360 puede ayudarte a transformar tus ideas en resultados medibles.
Fuente: Amcham Brasil y Humanizadas, reportaje en Folha de S.Paulo (10/11/2026)